A menudo usamos la analogía de que CozyCal es como un pequeño barco trazando su rumbo en un vasto océano. Como co-capitanes del barco, necesitamos entender nuestra posición y hacia dónde nos dirigimos.
Sin embargo, no podemos hacer esto solos. Necesitamos que nuestros usuarios nos ayuden a navegar por territorios inexplorados. Por eso, los comentarios de los usuarios son una de las señales más importantes que debemos captar.
Hace dos años, creamos un mapa de ruta de funciones público que permite a los usuarios compartir sus comentarios sobre CozyCal. La razón que nos impulsó a hacerlo es que queremos construir un producto centrado en el usuario con un ciclo de retroalimentación estrecho.
Construir un producto no debería ser un proceso que ocurra en una caja negra. Tampoco debería ser una práctica interna unilateral en la que los usuarios no participen en cómo evoluciona un producto.
Queremos co-evolucionar CozyCal con nuestros usuarios
Cuando empezamos a construir CozyCal, hicimos muchas suposiciones sobre cuáles podrían ser las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, pensamos que la integración con Zapier sería una gran idea para que los usuarios exportaran datos de programación a una aplicación de terceros. Pero más tarde se comprobó que no muchos usuarios consideraban que la integración con Zapier fuera esencial para su flujo de programación.
Ahora, con nuestro mapa de ruta de funciones en marcha, nuestros usuarios pueden enviar nuevas solicitudes de funciones, votar a favor de las existentes y hacer seguimiento del progreso de desarrollo. Los usuarios son libres de dejar comentarios para detallar necesidades específicas e interactuar con otros usuarios de la comunidad.
"Al participar en el proceso de mejora de CozyCal, construimos una relación simbiótica con nuestros usuarios y evolucionamos juntos."
Basándonos en los comentarios recopilados, podemos identificar las brechas que CozyCal necesita cubrir. Por ejemplo, vimos un número creciente de votos a favor de la función "permitir la programación de suscripciones en paquetes". Esta tendencia señala que existe una necesidad insatisfecha en la programación de suscripciones para empresas que ofrecen servicios en paquetes.
A medida que más usuarios envían comentarios al mapa de ruta, tenemos una mejor idea de la dirección en la que se dirige CozyCal. Como un equipo pequeño de dos personas, debemos priorizar el desarrollo de funciones que aporten valor al mayor número de usuarios.
Mejorar CozyCal es, por tanto, un proceso colectivo, recíproco y abierto que involucra tanto a nosotros como creadores del producto como a nuestros usuarios. Cerramos el ciclo de retroalimentación anunciando las actualizaciones de funciones en el registro de cambios. Los usuarios que hayan votado a favor de alguna solicitud de función serán notificados de inmediato para que puedan probar las nuevas funciones.
Queremos ser transparentes y honestos
No todas las empresas comparten públicamente su mapa de ruta de producto. Probablemente muchos hemos tenido la experiencia de enviar comentarios al servicio de atención al cliente para luego recibir respuestas automáticas agradeciéndonos por los comentarios, sin darnos ninguna pista sobre quién revisaría nuestra opinión ni cuándo lo haría.
Pero en CozyCal, elegimos compartir el mapa de ruta del producto de forma abierta y con total transparencia. Nuestros usuarios pueden ver exactamente qué funciones están siendo consideradas, qué se está planificando y qué está en desarrollo. También pueden ver las funciones con más votos a favor, así como las nuevas funciones lanzadas.
Más importante aún, estamos invitando a los usuarios a acceder al backstage de CozyCal. Pueden ver exactamente dónde se registran sus comentarios.
El mapa de ruta de funciones es una plataforma que no solo permite a los usuarios comunicarse con nosotros, sino también interactuar con otros usuarios que tienen necesidades similares. Creemos que al ser transparentes, honestos y demostrar que nos importa lo que nuestros usuarios quieren, nos ganamos la confianza y la lealtad de las personas.
Del mismo modo, cuando los usuarios saben que sus voces son escuchadas, se sienten más seguros para compartir comentarios sinceros con nosotros. Con comentarios de alta calidad, podemos realizar mejores iteraciones para CozyCal.
Queremos establecer las expectativas correctas
Es fácil prometer demasiado y entregar menos cuando se trata de vender un producto. Pero queremos evitar caer en eso.
El mapa de ruta de funciones y el registro de cambios dan a los usuarios una idea de cuánto tiempo llevará desarrollar nuevas funciones. Si los usuarios desean una nueva función de inmediato, en lugar de rechazarlos, los dirigimos al mapa de ruta, a través del cual conocen el sistema mediante el cual mejoramos CozyCal.
Los usuarios pueden decidir si están dispuestos a esperar a que las funciones solicitadas se lancen en el futuro o buscar soluciones alternativas. El objetivo es no dejar a los usuarios en la oscuridad.
Si bien el mapa de ruta establece las expectativas correctas para los usuarios, nos mantiene responsables de entregar lo que estos quieren. Por ejemplo, la función de recordatorio por SMS solía ser una de las funciones más solicitadas. Tras lanzarla, vimos a los usuarios integrarla en su flujo de programación. Recibimos comentarios adicionales de usuarios fuera de los EE. UU. y Canadá que también desearían ver el recordatorio por SMS disponible en sus países.
A través del mapa de ruta, demostramos a los usuarios que estamos comprometidos a tomar en cuenta sus comentarios y a entregar resultados concretos. Cuando progresamos de manera constante, es más probable que los usuarios permanezcan con nosotros.
El mapa de ruta es el puente que nos conecta con nuestros usuarios. Es el panel compartido a través del cual todos pueden conocer la dirección hacia la que navega CozyCal. Cada usuario tiene el poder de dar forma a cómo evoluciona CozyCal.
Queremos centrarnos no solo en construir CozyCal para nuestros usuarios, sino en lo que podemos construir con ellos, con vosotros. Nos encantaría invitarte a visitar nuestro mapa de ruta del producto, enviar tus comentarios y sugerencias.