私たちはよく、CozyCal は広大な海を進む小さな船のようなものだという例えを使います。船の共同船長として、私たちは自分たちの現在地と次に向かう方向を理解する必要があります。
しかし、それは一人ではできません。未知の領域を航行するために、ユーザーの助けが必要です。だからこそ、ユーザーのフィードバックは最も重要なシグナルのひとつです。
2年前、私たちは公開のフィーチャーロードマップを作成し、ユーザーが CozyCal へのフィードバックを共有できるようにしました。そうした理由は、緊密なフィードバックループを持つユーザー中心のプロダクトを構築したいからです。
プロダクトを構築するプロセスは、ブラックボックスの中で行われるべきではありません。また、ユーザーがプロダクトの進化に関与できない一方的な内部作業であってもなりません。
ユーザーと共に CozyCal を共進化させたい
CozyCal を作り始めた当初、私たちはユーザーのニーズについて多くの仮定を立てていました。たとえば、Zapier 連携はユーザーがスケジューリングデータをサードパーティアプリにエクスポートするために素晴らしいアイデアだと考えていました。しかし後に、Zapier 連携をスケジューリングフローに不可欠だと感じるユーザーはそれほど多くないことがわかりました。
現在は、フィーチャーロードマップが整備されており、ユーザーは新機能のリクエストを送信したり、既存の機能に賛成票を投じたり、開発の進捗を追跡したりできます。また、具体的なニーズを詳しく伝えるコメントを自由に残したり、コミュニティ内の他のユーザーと交流することもできます。
「CozyCal の改善プロセスに参加することで、私たちはユーザーと共生関係を築き、共に進化していきます。」
収集したフィードバックを基に、CozyCal が補う必要のあるギャップを把握できます。たとえば、「パッケージサブスクリプションスケジューリングを許可する」という機能への賛成票が増加していることがわかりました。このトレンドは、パッケージサービスを提供するビジネスにおいて、サブスクリプションスケジューリングに満たされていないニーズがあることを示しています。
より多くのユーザーがロードマップにフィードバックを送るにつれて、CozyCal が向かう方向がより明確になってきています。2人の小さなチームとして、最も多くのユーザーに価値をもたらす機能の構築を優先しなければなりません。
CozyCal の改善は、プロダクトを作る私たちとユーザーの両方が関わる、集合的で相互的かつオープンなプロセスです。機能の更新を更新履歴で告知することで、フィードバックループを閉じています。機能リクエストに賛成票を投じたユーザーはすぐに通知を受け取り、新機能を試すことができます。
透明性と誠実さを大切にしたい
すべての企業が製品ロードマップを公開しているわけではありません。多くの人が、カスタマーサポートにフィードバックを送ったにもかかわらず、定型文のお礼メッセージが返ってくるだけで、誰が、いつ自分のフィードバックを確認するのかまったくわからないという経験をしたことがあるでしょう。
しかし CozyCal では、完全な透明性をもってプロダクトロードマップを公開することを選びました。ユーザーは、どの機能が検討中で、何が計画されていて、何が開発中かを正確に見ることができます。また、最も多くの賛成票を集めた機能や、リリースされた新機能も確認できます。
さらに重要なのは、CozyCal の舞台裏へのアクセスをユーザーに開放していることです。ユーザーは自分のフィードバックがどこに記録されているかを正確に確認できます。
フィーチャーロードマップは、ユーザーが私たちとコミュニケーションを取るだけでなく、同様のニーズを持つ他のユーザーと交流できるプラットフォームです。透明性と誠実さを持ち、ユーザーが求めるものを大切にしていることを示すことで、人々の信頼とロイヤルティを獲得できると考えています。
同様に、自分の声が届いていると知ったユーザーは、率直なフィードバックをより自信を持って共有してくれます。質の高いフィードバックがあれば、CozyCal をより良く改善していくことができます。
正しい期待値を設定したい
プロダクトを売る際には、約束しすぎて期待に応えられないことが起こりがちです。しかし、私たちはそれを避けたいと思っています。
フィーチャーロードマップと更新履歴は、新機能の開発にどのくらいの時間がかかるかをユーザーに示します。ユーザーがすぐに新機能を求めている場合、断る代わりにロードマップに案内し、CozyCal がどのように改善されていくかの仕組みを理解してもらいます。
ユーザーはリクエストした機能が将来リリースされるのを待つか、代替手段を探すかを自分で判断できます。目的は、ユーザーを不安なまま放置しないことです。
ロードマップはユーザーに正しい期待値を設定するだけでなく、ユーザーが求めるものを確実に提供する責任を私たちに課します。たとえば、SMS リマインダー機能はかつて最も要望の多い機能のひとつでした。リリース後、ユーザーがスケジューリングフローに組み込んでいる様子が確認できました。米国とカナダ以外のユーザーからも、自国での SMS リマインダーのサポートを望む追加フィードバックを受け取りました。
ロードマップを通じて、ユーザーのフィードバックに従い、具体的な成果を届けることにコミットしていることを示しています。継続的に進歩を重ねることで、ユーザーは私たちと共に歩み続けてくれる可能性が高まります。
ロードマップは私たちとユーザーをつなぐ橋です。それは、CozyCal が向かう方向を誰もが知ることができる共有のダッシュボードです。各ユーザーが CozyCal の進化を形作る力を持っています。
私たちはユーザーのために CozyCal を構築するだけでなく、ユーザーと共に、あなたと共に何を構築できるかに焦点を当てたいと思っています。ぜひ私たちのプロダクトロードマップをご覧いただき、フィードバックやコメントをお寄せください。