使いやすさにこだわった自動車業向けスケジューリングソフトウェア
使いやすいオールインワンのスケジューリングソフトウェアで、顧客がいつでもどこでもサービス予約を取れる環境を整えましょう。
Questions & Answers
他にご質問がありましたら、こちらまでお問い合わせください support@cozycal.com
顧客がサービス予約を行う際、自動車修理店はどのような車両情報を収集できますか？
CozyCal のインテークフォームを使用すると、顧客が来店する前に必要な情報を取得できます。車のメーカー、モデル、年式、走行距離、VIN、および必要な修理内容や症状などを収集可能です。衝突修理を取り扱う場合は保険請求情報、現在点灯している警告灯、ドライバーが気づいた症状などのフィールドも追加できます。整備士は事前にこの情報を確認することで、技術情報の調査、部品の手配、適切な作業時間の確保が可能になります。
顧客がオンライン予約時に車の不具合を説明するにはどうすればよいですか？
インテークフォームに自由記述欄を設けることで、顧客が異音、警告灯、走行上の問題、その他の気になる点を自分の言葉で説明できます。一般的なサービスカテゴリ（オイル交換、ブレーキ点検、タイヤローテーション、エンジン警告灯）のドロップダウンメニューや、追加リクエスト用のチェックボックスも追加可能です。この情報はサービスアドバイザーによるトリアージに役立ち、車両が入庫する前に整備士が作業内容を把握できます。
どのサービスタイプを個別の予約メニューとして設定するのが効果的ですか？
所要時間が異なるサービスごとに個別のイベントタイプを作成してください。たとえば、オイル交換やタイヤローテーションなどの短時間サービス（30〜45分）、ブレーキパッド交換やバッテリー交換などの中程度の作業（1〜2時間）、点検・トラブルシューティングのために時間を要する診断予約などです。各サービスタイプには独自の所要時間、料金、説明を設定できます。顧客は必要なサービスを選択し、スケジュールに正確な時間ブロックが反映されます。
作業時間が異なる場合、自動車修理店はどのようにオーバーブッキングを防げますか？
自店舗の標準的な作業完了時間をもとに、各サービスタイプに適切な所要時間を設定してください。予期せぬトラブル、車両の引き渡し、書類作成に対応できるよう、予約と予約の間にバッファ時間を設けましょう。CozyCal は Google Calendar や Outlook と同期するため、手動でブロックした時間もオンライン予約の空き状況にすぐ反映されます。診断中に追加作業が発生した場合は、管理ダッシュボードからスケジュールを調整できます。
複数の店舗を持つ自動車サービス事業者は、同じアカウントで予約を受け付けられますか？
はい。各店舗ごとに個別の予約ページを作成するか、すべての店舗を一つのチーム予約ページにまとめて顧客が希望の店舗を選択できるようにすることも可能です。各店舗はそれぞれの空き時間、スタッフ割り当て、提供サービスを独自に管理できます。管理ダッシュボードでは全店舗を一元管理でき、予約状況の確認、パフォーマンスの比較、リソースの管理が一つのアカウントで行えます。
予約確定前にリクエストを確認するにはどうすればよいですか？
イベントリクエスト機能を有効にすると、予約確定前に内容を審査できます。顧客がリクエストを送信すると、車両情報とサービス内容が通知されます。サービスアドバイザーは作業が自店舗の対応範囲内かどうかを確認し、部品の在庫状況を確認したり、顧客に追加確認の連絡を取ったりすることができます。適切なリクエストは承認し、対応が難しいものは却下できます。カスタムメールで顧客に結果が通知されます。
入庫する予約への整備士の割り当てはどのように行いますか？
自店舗のワークフローに合った方法をお選びください。ラウンドロビン方式では、チーム全体に均等に予約を分配し、作業負荷を自動的に調整します。また、顧客が以前担当してもらった整備士を指名することも可能です。整備士の専門分野に応じて手動で作業を割り当てることもでき、トランスミッション作業はドライブトレイン専門の整備士に、電気系統の診断は経験豊富な整備士に振り分けることができます。
顧客はサービス予約のリスケジュールやキャンセルをオンラインで行えますか？
すべての予約確認メールには、リスケジュールおよびキャンセル用のセルフサービスリンクが含まれています。顧客はリアルタイムの空き状況を確認し、繁忙時間帯に電話することなく予約を変更できます。変更可能な期限やポリシーはお客様が設定できます。この利便性により、サービスアドバイザーへの電話対応の負担が軽減されるとともに、顧客が期待する柔軟性を提供できます。
診断の結果、追加作業が必要と判明した場合はどうなりますか？
整備士が当初の予約範囲を超える問題を発見した場合、スタッフが顧客に連絡して承認を得ます。承認後は、スケジュールに余裕があればフォローアップ予約を入れるか、現在の入庫を延長することができます。CozyCal の一元管理された顧客データベースには車両のサービス履歴が記録されるため、将来のサービスアドバイザーも過去の作業内容を確認し、顧客が再来店した際に以前の診断結果を参照できます。
自動車サービスの予約における前払い決済はどのように機能しますか？
Stripe を連携させることで、予約時に決済を受け付けられます。これはオイル交換、車検、タイヤローテーションなど、料金が固定されているサービスに適しています。前払いにより顧客に金銭的なコミットメントが生まれ、無断キャンセルを減らす効果があります。最終的な費用が診断結果によって変わる場合は、サービス完了後に決済を受け付けることもできます。CozyCal はどちらの方法にも対応しています。
自動車修理店の業務効率化に役立つ連携機能にはどのようなものがありますか？
Google Calendar および Outlook との同期により、整備士のスケジュールをプラットフォーム間で正確に管理できます。Stripe は安全な決済処理を担います。Zapier を通じて CozyCal は1,000以上のアプリと連携でき、顧客データを店舗管理システムに自動エクスポートしたり、予約情報を CRM に送信したり、サービスリマインダーのフォローアップメールを自動送信したりすることが可能です。自社ドメインからのホワイトラベルメール通知により、すべての顧客とのコミュニケーションでプロフェッショナルなブランドイメージを維持できます。