Vi bruger ofte analogien om, at CozyCal er som en lille båd, der kortlægger kursen i et stort hav. Som bådens to kaptajner skal vi forstå vores position og vide, hvilken retning vi bevæger os i.
Vi kan dog ikke klare dette alene. Vi har brug for vores brugere til at hjælpe os med at navigere i ukendt farvand. Brugerfeedback er derfor et af de vigtigste signaler at opfange.
For to år siden oprettede vi et offentligt feature roadmap, der giver brugerne mulighed for at dele deres feedback om CozyCal. Grunden til, at vi valgte at gøre dette, er, at vi ønsker at bygge et brugercentreret produkt med en tæt feedbackloop.
At bygge et produkt bør ikke være en proces, der foregår i en sort boks. Det bør heller ikke være en ensidig intern praksis, hvor brugerne ikke er involveret i at bidrage til, hvordan et produkt udvikler sig.
Vi ønsker at udvikle os i takt med vores brugere
Da vi først begyndte at bygge CozyCal, gjorde vi os mange antagelser om, hvad brugernes behov kunne være. For eksempel troede vi, at Zapier-integration ville være en god idé for brugerne til at eksportere planlægningsdata til en tredjepartsapp. Men det viste sig efterfølgende, at ikke mange brugere fandt Zapier-integration afgørende for deres planlægningsflow.
Nu, med vores feature roadmap på plads, kan vores brugere indsende nye funktionsønsker, stemme på eksisterende funktioner og følge udviklingsprocessen. Brugerne er frit stillet til at efterlade kommentarer for at uddybe specifikke behov og interagere med andre brugere i fællesskabet.
"Ved at deltage i processen med at forbedre CozyCal opbygger vi et symbiotisk forhold med vores brugere og udvikler os sammen."
Baseret på indsamlet feedback kan vi lære, hvilke huller CozyCal skal udfylde. For eksempel så vi et stigende antal stemmer på funktionen "tillad pakkeabonnementsplanlægning". Denne tendens signalerer, at der er et uopfyldt behov inden for abonnementsplanlægning for virksomheder, der tilbyder pakkede ydelser.
Efterhånden som flere brugere indsender feedback til roadmappet, får vi en bedre fornemmelse af den retning, CozyCal bevæger sig i. Som et lille team på to er vi nødt til at prioritere at bygge funktioner, der skaber størst mulig værdi for flest mulige brugere.
At forbedre CozyCal er således en kollektiv, gensidig og åben proces, der involverer os som produktskaberne såvel som vores brugere. Vi lukker feedbackloopet ved at annoncere funktionsopdateringer i changeloggen. Brugere, der har stemt på funktionsønsker, vil straks blive underrettet, så de kan afprøve nye funktioner.
Vi ønsker at være transparente og ærlige
Ikke alle virksomheder deler deres produkt-roadmap offentligt. Mange af os har sikkert prøvet at sende feedback til kundesupport og kun modtage standardsvar, der takker for input, mens man forbliver i fuldstændig uvished om, hvem der behandler ens feedback, og hvornår det overhovedet sker.
Men hos CozyCal har vi valgt at dele produkt-roadmappet åbent og med fuld transparens. Vores brugere kan se præcis, hvilke funktioner der er under overvejelse, hvad der er planlagt, og hvad der er under udvikling. De kan også se funktioner med flest stemmer samt nyligt lancerede funktioner.
Vigtigst af alt inviterer vi brugerne til at kigge bag kulisserne hos CozyCal. De kan se præcis, hvor deres feedback er registreret.
Feature roadmappet er en platform, der ikke kun giver brugerne mulighed for at kommunikere med os, men også for at interagere med andre brugere med lignende behov. Vi tror på, at vi ved at være transparente og ærlige og ved at vise, at vi bekymrer os om, hvad vores brugere ønsker, opbygger folks tillid og loyalitet.
På samme måde er brugerne mere tilbøjelige til at dele ærlig feedback med os, når de ved, at deres stemme bliver hørt. Med feedback af høj kvalitet kan vi derefter foretage bedre iterationer af CozyCal.
Vi ønsker at sætte de rette forventninger
Det er nemt at love for meget og levere for lidt, når det handler om at sælge et produkt. Men det vil vi gerne undgå.
Feature roadmappet og changeloggen giver brugerne en idé om, hvor lang tid det tager at bygge nye funktioner. Hvis brugerne ønsker en ny funktion med det samme, sender vi dem til roadmappet i stedet for at afvise dem, og her lærer de om det system, vi bruger til at forbedre CozyCal.
Brugerne kan selv beslutte, om de er villige til at vente på, at ønskede funktioner lanceres i fremtiden, eller om de vil søge alternative løsninger. Målet er ikke at efterlade brugerne i mørket.
Mens roadmappet sætter de rette forventninger for brugerne, holder det os ansvarlige for at levere det, brugerne ønsker. For eksempel var SMS påmindelsesfunktionen tidligere et af de mest efterspurgte features. Efter lanceringen så vi brugere integrere den i deres planlægningsflow. Vi modtog yderligere feedback fra brugere uden for USA og Canada, som også gerne ville have SMS-påmindelser understøttet i deres lande.
Gennem roadmappet demonstrerer vi over for brugerne, at vi er forpligtede til at følge op på deres feedback og levere konkrete resultater. Når vi konsekvent gør fremskridt, er brugerne mere tilbøjelige til at blive hos os.
Roadmappet er broen, der forbinder os med vores brugere. Det er det fælles dashboard, som alle kan bruge til at lære om den retning, CozyCal sejler imod. Hver enkelt bruger har magten til at forme, hvordan CozyCal udvikler sig.
Vi ønsker ikke kun at fokusere på at bygge CozyCal til vores brugere, men på hvad vi kan bygge med dem, med dig. Vi vil meget gerne invitere dig til at besøge vores produkt-roadmap, indsende din feedback og dine kommentarer.