Frequentemente usamos a analogia de que o CozyCal é como um pequeno barco traçando seu curso em um vasto oceano. Como co-capitães do barco, precisamos entender nossa posição e para onde estamos rumando.
No entanto, não podemos fazer isso sozinhos. Precisamos dos nossos usuários para nos ajudar a navegar por territórios desconhecidos. Por isso, o feedback dos usuários é um dos sinais mais importantes a capturar.
Há dois anos, criamos um roadmap público de funcionalidades que permite aos usuários compartilhar seu feedback sobre o CozyCal. O motivo que nos levou a fazer isso é que queremos construir um produto centrado no usuário com um ciclo de feedback ágil.
Construir um produto não deve ser um processo que acontece em uma caixa preta. Tampouco deve ser uma prática interna unilateral na qual os usuários não estão envolvidos em contribuir para como um produto evolui.
Queremos co-evoluir o CozyCal com nossos usuários
Quando começamos a construir o CozyCal, fizemos muitas suposições sobre quais poderiam ser as necessidades dos usuários. Por exemplo, achamos que a integração com o Zapier seria uma ótima ideia para que os usuários exportassem dados de agendamento para um aplicativo de terceiros. Mas ficou provado posteriormente que poucos usuários consideravam a integração com o Zapier essencial para seu fluxo de agendamento.
Agora, com nosso roadmap de funcionalidades em vigor, nossos usuários podem enviar novas solicitações de funcionalidades, votar em funcionalidades existentes e acompanhar o progresso do desenvolvimento. Os usuários são livres para deixar comentários para detalhar necessidades específicas e interagir com outros usuários da comunidade.
"Ao participar do processo de melhoria do CozyCal, construímos uma relação simbiótica com nossos usuários e evoluímos juntos."
Com base no feedback coletado, podemos identificar as lacunas que precisam ser preenchidas pelo CozyCal. Por exemplo, vimos um número crescente de votos para a funcionalidade "permitir agendamento por pacotes de assinatura". Essa tendência sinaliza que existe uma necessidade não atendida com agendamento por assinatura para empresas que oferecem serviços em pacotes.
À medida que mais usuários enviam feedback para o roadmap, temos uma noção melhor da direção que o CozyCal está tomando. Como uma equipe pequena de duas pessoas, precisamos priorizar a construção de funcionalidades que agreguem valor para o maior número de usuários.
Melhorar o CozyCal é, portanto, um processo coletivo, recíproco e aberto que envolve tanto nós, como criadores do produto, quanto nossos usuários. Fechamos o ciclo de feedback anunciando atualizações de funcionalidades no changelog. Os usuários que votaram em qualquer solicitação de funcionalidade são notificados imediatamente para que possam experimentar as novas funcionalidades.
Queremos ser transparentes e honestos
Nem toda empresa compartilha seu roadmap de produto publicamente. Muitos de nós provavelmente já tiveram a experiência de enviar feedback ao suporte ao cliente e receber apenas respostas automáticas agradecendo a contribuição, sem nenhuma indicação de quem ou quando esse feedback seria analisado.
Mas no CozyCal, optamos por compartilhar o roadmap do produto de forma aberta, com total transparência. Nossos usuários podem ver exatamente quais funcionalidades estão sendo consideradas, o que está sendo planejado e o que está em desenvolvimento. Eles também podem ver as funcionalidades com mais votos, bem como as novas funcionalidades lançadas.
Mais importante ainda, estamos convidando os usuários a acessar os bastidores do CozyCal. Eles podem ver exatamente onde seu feedback está registrado.
O roadmap de funcionalidades é uma plataforma que não apenas permite que os usuários se comuniquem conosco, mas também que interajam com outros usuários que têm necessidades semelhantes. Acreditamos que, ao sermos transparentes, honestos e mostrarmos que nos importamos com o que nossos usuários desejam, estamos conquistando a confiança e a lealdade das pessoas.
Da mesma forma, quando os usuários sabem que suas vozes são ouvidas, eles se sentem mais confiantes para compartilhar feedback sincero conosco. Com feedback de alta qualidade, podemos então fazer melhores iterações para o CozyCal.
Queremos definir as expectativas corretas
É fácil prometer demais e entregar de menos quando se trata de vender um produto. Mas queremos evitar fazer isso.
O roadmap de funcionalidades e o changelog dão aos usuários uma ideia de quanto tempo levará para desenvolver novas funcionalidades. Se os usuários querem uma nova funcionalidade imediatamente, em vez de dispensá-los, os direcionamos para o roadmap, por meio do qual eles aprendem sobre o sistema pelo qual melhoramos o CozyCal.
Os usuários podem decidir se estão dispostos a aguardar o lançamento das funcionalidades solicitadas no futuro ou buscar soluções alternativas. O objetivo é não deixar os usuários no escuro.
Enquanto o roadmap define as expectativas corretas para os usuários, ele nos mantém responsáveis por entregar o que os usuários desejam. Por exemplo, a funcionalidade de lembrete por SMS costumava ser uma das mais solicitadas. Após o lançamento, vimos usuários integrando-a ao seu fluxo de agendamento. Recebemos feedback adicional de usuários fora dos EUA e do Canadá de que também gostariam de ver o lembrete por SMS disponível em seus países.
Por meio do roadmap, demonstramos aos usuários que estamos comprometidos em seguir seu feedback e entregar resultados concretos. Quando estamos progredindo de forma consistente, os usuários têm mais probabilidade de permanecer conosco.
O roadmap é a ponte que nos conecta com nossos usuários. É o painel compartilhado por meio do qual todos podem conhecer a direção que o CozyCal está seguindo. Cada usuário tem o poder de moldar como o CozyCal evolui.
Queremos focar não apenas em construir o CozyCal para nossos usuários, mas no que podemos construir com eles, com você. Adoraríamos convidá-lo a visitar nosso roadmap de produto, enviar seu feedback e comentários.