Tara McMullin e sua equipe por trás do What Works não acreditam em fórmulas mágicas, modelos únicos para todos ou esquemas de enriquecimento rápido. Eles acreditam que, para que as pequenas empresas prosperem, é importante construir uma forte rede de apoio e desenvolver o espírito empreendedor para o sucesso a longo prazo.

É por isso que o What Works produz um podcast, hospeda uma incrível rede privada e facilita grupos de mastermind para conectar proprietários de pequenas empresas entre si. Por meio do podcast e da comunidade What Works, os proprietários de pequenas empresas têm conversas sinceras sobre o que realmente funciona para administrar e expandir um pequeno negócio.

Shannon Paris é a Defensora da Comunidade da rede privada do What Works. Ela gerencia o desenvolvimento da comunidade e promove o engajamento entre os membros.

Com o podcast What Works ultrapassando a marca do 200º episódio, a equipe está ocupada coletando histórias e agendando mais entrevistas com proprietários de pequenas empresas. Além disso, Tara e Shannon também realizam sessões de pesquisa individuais com membros da comunidade do What Works.

Para automatizar o processo de agendamento, a equipe do What Works usa o CozyCal para marcar entrevistas para o podcast, sessões de pesquisa com membros e cafés virtuais.

Antes do CozyCal ​

Antes do CozyCal, Shannon e sua equipe usavam um programa de agendamento diferente que parecia pesado e às vezes confuso. Com centenas de membros na comunidade What Works, a equipe queria uma ferramenta de agendamento mais fácil de usar que pudesse atender às suas necessidades simples, mas importantes, de agendar entrevistas para o podcast e cafés virtuais.

Shannon: "Nossas necessidades em relação a um programa de agendamento são bastante diretas. Simplesmente precisamos conseguir marcar clientes para entrevistas do podcast e cafés virtuais. Portanto, uma interface fácil de entender e a sincronização com vários calendários são nossas principais prioridades.

Antes de usarmos o CozyCal, utilizávamos um programa de agendamento diferente. Havia muitos recursos e funcionalidades extras, mas para os nossos propósitos, o serviço parecia pesado demais.

A funcionalidade do lado do cliente era aceitável, mas muito confusa no back-end. Os membros da equipe tinham medo de tocar em qualquer coisa com receio de 'quebrar' a configuração.

Do ponto de vista operacional, admito que eu mesma ficava confusa por nem sempre entender como gerenciar nossa conta. Sentia que não era intuitivo e precisava reaprender cada vez que precisava fazer um ajuste. Havia muito tempo perdido clicando por aí quando estava lá dentro!

Então chegou o CozyCal."

Depois do CozyCal ​

A interface limpa do CozyCal e a experiência de agendamento fluida para os clientes conquistaram Shannon e sua equipe.

Shannon: "Conseguimos fazer o que precisamos sem ficar confusos com todos os recursos supérfluos, mas ainda assim sentimos que temos o que precisamos para nossos fluxos de trabalho atuais e para crescer no futuro.

A experiência no back-end é tão simplificada e otimizada que cada membro da equipe achou muito fácil gerenciar seus compromissos e disponibilidade.

Amamos a estética moderna e simples e a experiência do cliente. Vai além do 'meramente funcional', sendo ao mesmo tempo precisa e limpa — muito adequada para nossa marca."

Com o agendamento em equipe do CozyCal, a equipe de Shannon consegue definir sua própria agenda, integrá-la aos seus fluxos de trabalho e também acompanhar a disponibilidade dos outros membros da equipe.

Shannon: "Adoramos como cada membro da equipe pode configurar o CozyCal de acordo com seu fluxo de trabalho individual — e ainda assim todos podemos manter a visibilidade do quadro geral. Tara agenda suas entrevistas para o podcast concentradas em dois dias da semana e fica tranquila sabendo que terá o tempo de intervalo necessário, sem precisar se preocupar com reservas duplas ou muita troca de mensagens para encontrar o horário certo.

Já eu agendar cafés com membros ou reuniões com parceiros estratégicos em uma programação mais ampla e aleatória. Adoro como é fácil entrar e ajustar minha disponibilidade, visualizar uma prévia da página de agendamento e pegar um link para compartilhar."

Ao longo do último ano e meio, Shannon e Tara acompanharam a evolução do CozyCal e apoiaram o crescimento do produto. Por meio do CozyCal, elas personalizaram o processo de agendamento para se alinhar à identidade visual do What Works.

Shannon: "Estávamos acompanhando a jornada de Kat & Chris para desenvolver um ótimo produto, ao mesmo tempo em que nos sentíamos frustradas com nosso antigo agendador. Kat fez uma demonstração do produto para nós como convidada especial em uma de nossas conferências da comunidade, e ficamos convencidas. A simplicidade do design e da estética tornaram a decisão óbvia (acredito que essas foram as palavras exatas usadas quando estávamos considerando se mudaríamos de programa!).

O CozyCal é uma combinação perfeita para nossa marca, e adoramos a forma como conseguimos personalizar as cores e a identidade visual.

Também ficamos impressionadas com a disponibilidade e capacidade de resposta de Chris & Kat às nossas necessidades, e com o atendimento ao cliente deles. Acompanhamos a evolução do produto e conseguimos acompanhar as mudanças à medida que se relacionam com solicitações de recursos reais e úteis."

Como administradora responsável pela configuração de agendamento do What Works, Shannon considera que o CozyCal lhe poupa muito tempo.

Shannon: "Do ponto de vista administrativo, economizei muito tempo na configuração e manutenção. Foi basicamente uma operação de 'configurar e esquecer' para começar, e depois é tão fácil fazer alterações e ajustes que nem me preocupo com isso.

Ninguém tem mais medo de quebrar nosso agendador!"

Shannon acredita que o CozyCal é uma ferramenta útil para otimizar o agendamento de pequenas empresas.

Shannon: "Eu recomendaria e já recomendei o CozyCal para outras pessoas. É um produto simples, porém poderoso. Eles criaram um produto que é ao mesmo tempo incrivelmente útil e incrivelmente fácil de usar. E não há palavras suficientes para elogiar o atendimento ao cliente personalizado e a capacidade de resposta da equipe do CozyCal."