Wir ziehen häufig die Analogie, dass CozyCal wie ein kleines Boot ist, das seinen Kurs in einem weiten Ozean absteckt. Als Mitkapitäne dieses Bootes müssen wir unsere Position kennen und wissen, wohin wir als nächstes steuern.
Allerdings können wir das nicht alleine. Wir brauchen unsere Nutzer, um uns bei der Navigation durch unbekannte Gewässer zu helfen. Daher ist Nutzerfeedback eines der wichtigsten Signale, die wir erfassen müssen.
Vor zwei Jahren haben wir eine öffentliche Feature-Roadmap erstellt, über die Nutzer ihr Feedback zu CozyCal teilen können. Der Grund dafür ist, dass wir ein nutzerzentriertes Produkt mit einem engen Feedback-Kreislauf aufbauen möchten.
Die Entwicklung eines Produkts sollte kein Prozess sein, der in einer Black Box stattfindet. Ebenso wenig sollte es eine einseitige interne Praxis sein, bei der Nutzer nicht daran beteiligt sind, wie sich ein Produkt weiterentwickelt.
Wir möchten CozyCal gemeinsam mit unseren Nutzern weiterentwickeln
Als wir CozyCal zum ersten Mal entwickelten, haben wir viele Annahmen darüber getroffen, was die Bedürfnisse der Nutzer sein könnten. Zum Beispiel dachten wir, dass eine Zapier-Integration eine großartige Idee wäre, damit Nutzer Planungsdaten in eine Drittanbieter-App exportieren können. Es stellte sich jedoch später heraus, dass nicht viele Nutzer die Zapier-Integration als wesentlich für ihren Planungsablauf empfanden.
Nun können unsere Nutzer mit unserer Feature-Roadmap neue Feature-Anfragen einreichen, bestehende Features mit einem Upvote unterstützen und den Entwicklungsfortschritt verfolgen. Nutzer können jederzeit Kommentare hinterlassen, um spezifische Bedürfnisse zu erläutern und mit anderen Nutzern in der Community zu interagieren.
„Indem wir am Prozess der Verbesserung von CozyCal teilhaben, bauen wir eine symbiotische Beziehung mit unseren Nutzern auf und entwickeln uns gemeinsam weiter."
Anhand des gesammelten Feedbacks können wir die Lücken erkennen, die CozyCal schließen muss. Zum Beispiel sahen wir eine steigende Anzahl von Upvotes für das Feature „allow package subscription scheduling". Dieser Trend signalisiert, dass ein unerfüllter Bedarf an Abonnement-Planung für Unternehmen besteht, die Paketdienste anbieten.
Je mehr Nutzer Feedback zur Roadmap einreichen, desto besser verstehen wir, in welche Richtung sich CozyCal entwickelt. Als kleines Team von zwei Personen müssen wir priorisieren, welche Features den größten Mehrwert für die meisten Nutzer bieten.
Die Verbesserung von CozyCal ist daher ein kollektiver, gegenseitiger und offener Prozess, an dem sowohl wir als Produktentwickler als auch unsere Nutzer beteiligt sind. Wir schließen den Feedback-Kreislauf, indem wir Feature-Updates im Changelog ankündigen. Nutzer, die eine Feature-Anfrage mit einem Upvote unterstützt haben, werden sofort benachrichtigt, damit sie neue Features ausprobieren können.
Wir möchten transparent und ehrlich sein
Nicht jedes Unternehmen teilt seine Produkt-Roadmap öffentlich. Viele von uns haben wahrscheinlich schon die Erfahrung gemacht, Feedback an den Kundensupport zu schicken und nur vorgefertigte Antworten zu erhalten, die sich für die Eingabe bedanken – während man im Dunkeln gelassen wird, wer das Feedback jemals prüfen würde und wann.
Bei CozyCal haben wir uns jedoch entschieden, die Produkt-Roadmap offen und mit vollständiger Transparenz zu teilen. Unsere Nutzer können genau sehen, welche Features in Erwägung gezogen werden, was geplant ist und was sich in der Entwicklung befindet. Sie können auch die Features mit den meisten Upvotes sowie neu eingeführte Features einsehen.
Noch wichtiger ist, dass wir Nutzer dazu einladen, einen Blick hinter die Kulissen von CozyCal zu werfen. Sie können genau sehen, wo ihr Feedback erfasst wurde.
Die Feature-Roadmap ist eine Plattform, die es Nutzern nicht nur ermöglicht, mit uns zu kommunizieren, sondern auch mit anderen Nutzern zu interagieren, die ähnliche Bedürfnisse haben. Wir glauben, dass wir durch Transparenz, Ehrlichkeit und das Zeigen, dass uns wichtig ist, was unsere Nutzer wollen, das Vertrauen und die Loyalität der Menschen gewinnen.
Wenn Nutzer wissen, dass ihre Stimmen gehört werden, sind sie außerdem zuversichtlicher dabei, offenes Feedback mit uns zu teilen. Mit qualitativ hochwertigem Feedback können wir dann bessere Iterationen für CozyCal vornehmen.
Wir möchten die richtigen Erwartungen setzen
Es ist leicht, zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern, wenn es darum geht, ein Produkt zu verkaufen. Aber wir möchten das vermeiden.
Die Feature-Roadmap und das Changelog geben Nutzern eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird, neue Features zu entwickeln. Wenn Nutzer ein neues Feature sofort möchten, schicken wir sie, anstatt sie abzuweisen, zur Roadmap, über die sie das System kennenlernen, mit dem wir CozyCal verbessern.
Nutzer können entscheiden, ob sie bereit sind, auf die Einführung gewünschter Features zu warten oder alternative Lösungen zu suchen. Das Ziel ist es, Nutzer nicht im Dunkeln stehen zu lassen.
Während die Roadmap die richtigen Erwartungen für Nutzer setzt, hält sie uns auch dazu an, das zu liefern, was Nutzer wollen. Zum Beispiel war das SMS-Erinnerungsfeature früher eines der am häufigsten gewünschten Features. Nach der Einführung sahen wir, wie Nutzer es in ihren Planungsablauf integrierten. Wir erhielten zusätzliches Feedback von Nutzern außerhalb der USA und Kanadas, die auch gerne SMS-Erinnerungen in ihren Ländern unterstützt sehen würden.
Durch die Roadmap zeigen wir unseren Nutzern, dass wir uns verpflichtet fühlen, ihr Feedback zu berücksichtigen und konkrete Ergebnisse zu liefern. Wenn wir kontinuierlich Fortschritte machen, bleiben Nutzer eher bei uns.
Die Roadmap ist die Brücke, die uns mit unseren Nutzern verbindet. Sie ist das gemeinsam genutzte Dashboard, über das jeder erfahren kann, in welche Richtung CozyCal steuert. Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, die Entwicklung von CozyCal mitzugestalten.
Wir möchten uns nicht nur darauf konzentrieren, CozyCal für unsere Nutzer zu entwickeln, sondern auch darauf, was wir mit ihnen, mit Ihnen, aufbauen können. Wir laden Sie herzlich ein, unsere Produkt-Roadmap zu besuchen und Ihr Feedback sowie Ihre Kommentare einzureichen.