Dream It Yourself が CozyCal をショールームのスケジュール管理とクライアント情報収集の中心的なハブとして活用する方法
"予約数が80%増加しましたが、それは CozyCal のおかげでもあります。CozyCal がスケジュール管理を自動化してくれるので、1日1時間以上の時間を楽に節約できています！"
完璧なウェディングドレスを見つけることは、すべての花嫁の夢です。そして、それがDream it Yourselfがすべてのお客様に実現してもらいたいと願うゴールです。
Dream it Yourselfは、現代的でユニークかつクリエイティブなウェディングに特化した、ケベック初のコンセプトストアです。カナダとフランスの独占的な独立系デザイナーと提携することで、お客様のパーソナルスタイルに合わせたオーダーメイドのドレスを提供しています。
Justineはこのストアの創設者です。フィッティングセッションでのお客様のサポートから、バックオフィスでのショールーム予約の管理まで、親切心と共感をもってサービスを提供しています。チームとともに、傾聴・思いやり・サポートという価値観を大切にし、お客様一人ひとりにユニークでパーソナライズされた体験をお届けしています。
顧客層の拡大に伴い、Dream it YourselfはCozyCal を活用して、ウェディングドレス・ブライズメイドドレス・サンプルセールのフィッティングセッションのスケジュール管理を効率化しています。CozyCal のチームスケジューリング機能を活用することで、お客様がCozy ShowroomとBoho Showroomのどちらでフィッティングを受けるかを簡単に選択できるようにしました。
CozyCal 導入前
Dream it Yourselfの創設者として、Justineはウェディングスタジオのフロントエンドとバックエンドの両方の運営を担っています。顧客数の増加に伴い、ショールーム予約に対応できる信頼性が高くカスタマイズ可能なバイリンガル対応のスケジュール管理ツールが求められていました。また、スケジューリングプロセスを自動化して時間を節約し、ビジネスをより効率的に運営する必要がありました。
Justine：「CozyCal を導入する前は、予約のリクエストや、花嫁へのご案内の方法、商品、価格に関する具体的な質問が非常に多く寄せられていました。
会社が急成長し、もう一つのショールームをオープンすることにしました。お客様からのお問い合わせを減らし、ショールームの予約をより簡単に管理する方法を見つける必要がありました。具体的な課題は以下の通りです：
問い合わせや質問が多すぎる。
2つの異なるショールームの予約を調整するのが困難。
2つの言語への対応。モントリオールにあるため、フランス語と英語の両方に対応する必要がある。」
CozyCal 導入後
現在Justineは、CozyCal をすべてのショールーム予約の一元管理ハブとして活用するだけでなく、CozyCal の入力フォームを通じて収集した顧客情報の保管にも役立てています。これにより、チーム全員が情報に簡単にアクセスできるようになっています。
Justine：「現在、すべての予約はCozyCal でオンラインで受け付けています。お客様から直接お電話いただいた場合でも、情報をチーム全体で一元管理・共有できるよう、オンラインで予約を入力しています。ショールームごとに2つのアカウントを使用しており、商品の価格・店舗の場所・取り扱いスタイルなど、重要な情報はすべて予約ページに掲載しています。」
Dream it Yourselfのショールームは、フェミニンなタッチを加えたボヘミアン・現代的・エレガントなテーマが特徴です。Justineは予約ページをストアのブランディングやスタイルに合わせてカスタマイズできるため、他のサービスではなくCozyCal を選びました。
Justine：「他のアプリも試しましたが、CozyCal が最も審美的で直感的なアプリでした。私たちにとって、それはとても重要なことです。」
CozyCal をストアの業務フローに統合して以来、Justineとチームは時間を節約し、キャンセルの減少と予約数の増加を実感しています。
Justine：「予約数が80%増加しており、それはCozyCal のおかげでもあります。CozyCal がスケジューリングを自動化してくれるので、1日あたり1時間の節約が簡単に実現できています！
また、予約の2日前にリマインダーメールがお客様に届くため、直前のキャンセルも減少しました。花嫁ご自身でスケジュール変更が簡単にできるのも助かっています。」
