Mes dažnai vartojame analogiją, kad CozyCal yra tarsi mažas laivas, brėžiantis kursą plačiame vandenyne. Kaip laivo bendrieji kapitonai, turime suprasti savo padėtį ir žinoti, kur plaukiame toliau.
Tačiau to negalime padaryti vieni. Mums reikia vartotojų pagalbos, kad galėtume orientuotis neatžymėtose teritorijose. Todėl vartotojų atsiliepimai yra vienas iš svarbiausių signalų, kuriuos reikia užfiksuoti.
Prieš dvejus metus sukūrėme viešą funkcijų planą, leidžiantį vartotojams dalintis atsiliepimais apie CozyCal. Tai paskatino noras sukurti į vartotoją orientuotą produktą su glaudžia grįžtamojo ryšio kilpa.
Produkto kūrimas neturėtų būti procesas, vykstantis juodojoje dėžutėje. Taip pat tai neturėtų būti vienpusė vidinė praktika, kurioje vartotojai nedalyvauja formuojant produkto raidą.
Norime kartu su vartotojais plėtoti CozyCal
Kai pirmą kartą pradėjome kurti CozyCal, darėme daug prielaidų apie tai, kokie gali būti vartotojų poreikiai. Pavyzdžiui, manėme, kad Zapier integracija būtų puiki idėja vartotojams eksportuoti planavimo duomenis į trečiosios šalies programėlę. Tačiau vėliau paaiškėjo, kad nedaug vartotojų laikė Zapier integraciją svarbiu savo planavimo proceso elementu.
Dabar, turint veikiantį funkcijų planą, mūsų vartotojai gali teikti naujų funkcijų užklausas, balsuoti už esamas funkcijas ir sekti kūrimo pažangą. Vartotojai gali laisvai palikti komentarus, kad išsamiau apibūdintų konkrečius poreikius, ir bendrauti su kitais bendruomenės nariais.
„Dalyvaudami CozyCal tobulinimo procese, mes užmezgame simbiozinį ryšį su savo vartotojais ir augame kartu."
Remiantis surinktais atsiliepimais, galime sužinoti, kokias spragas CozyCal reikia užpildyti. Pavyzdžiui, pastebėjome didėjantį balsų skaičių funkcijai „leisti prenumeratos paketo planavimą". Ši tendencija signalizuoja, kad įmonėms, siūlančioms pakuotines paslaugas, yra nepatenkintų poreikių prenumeratos planavimo srityje.
Kuo daugiau vartotojų teikia atsiliepimus į planą, tuo geriau suvokiame kryptį, kuria juda CozyCal. Kaip nedidelė dviejų žmonių komanda, turime teikti pirmenybę funkcijoms, kurios prideda vertę kuo didesniam vartotojų skaičiui.
Taigi CozyCal tobulinimas yra kolektyvinis, abipusis ir atviras procesas, kuris apima tiek mus kaip produkto kūrėjus, tiek mūsų vartotojus. Grįžtamojo ryšio kilpą uždarome skelbdami funkcijų atnaujinimus keitimų žurnale. Vartotojai, kurie balsavo už bet kokias funkcijų užklausas, iš karto gaus pranešimą, kad galėtų išbandyti naujas funkcijas.
Norime būti skaidrūs ir sąžiningi
Ne visos įmonės viešai dalijasi savo produkto planu. Daugelis iš mūsų tikriausiai yra turėję patirties, kai siunčiame atsiliepimus klientų aptarnavimo tarnybai ir gauname tik standartinius atsakymus su padėka už indėlį, tačiau neturime jokio supratimo, kas ir kada mūsų atsiliepimą peržiūrės.
Tačiau CozyCal nusprendėme visiškai atvirai dalintis produkto planu. Mūsų vartotojai gali tiksliai matyti, kurios funkcijos yra svarstomos, kas planuojama ir kas kūrimo stadijoje. Jie taip pat gali matyti funkcijas su daugiausiai balsų, taip pat jau paleistas naujas funkcijas.
Svarbiausia, kad kviečiame vartotojus patekti į CozyCal užkulisius. Jie gali tiksliai matyti, kur jų atsiliepimai yra užregistruoti.
Funkcijų planas yra platforma, leidžianti vartotojams ne tik bendrauti su mumis, bet ir sąveikauti su kitais vartotojais, turinčiais panašių poreikių. Tikime, kad būdami skaidrūs, sąžiningi ir parodydami, kad mums rūpi tai, ko nori mūsų vartotojai, užsitarnaujame žmonių pasitikėjimą ir lojalumą.
Panašiai, kai vartotojai žino, kad jų balsas yra išgirstamas, jie drąsiau dalinasi atvirais atsiliepimais su mumis. Turėdami aukštos kokybės atsiliepimus, galime kurti geresnes CozyCal versijas.
Norime nustatyti teisingus lūkesčius
Parduodant produktą lengva per daug žadėti ir per mažai pateikti. Tačiau norime to išvengti.
Funkcijų planas ir keitimų žurnalas suteikia vartotojams supratimą apie tai, kiek laiko užtruks naujų funkcijų kūrimas. Jei vartotojai nori naujos funkcijos nedelsiant, užuot juos nusiunčiant šalin, nukreipiame juos į planą, per kurį jie sužino apie sistemą, kuria tobulininame CozyCal.
Vartotojai gali nuspręsti, ar jie nori laukti, kol ateityje bus paleistos prašomos funkcijos, ar ieškoti alternatyvių sprendimų. Tikslas yra nepalikti vartotojų nežinomybėje.
Nors planas nustato tinkamus vartotojų lūkesčius, jis verčia mus atsakingai pristatyti tai, ko nori vartotojai. Pavyzdžiui, SMS priminimo funkcija anksčiau buvo viena iš dažniausiai prašomų funkcijų. Ją paleidus, pamatėme, kad vartotojai integruoja ją į savo planavimo procesą. Gavome papildomų atsiliepimų iš vartotojų ne iš JAV ir Kanados, kurie taip pat norėtų, kad jų šalyse būtų palaikomas SMS priminimas.
Per planą demonstruojame vartotojams, kad esame įsipareigoję atsižvelgti į jų atsiliepimus ir teikti konkrečius rezultatus. Kai nuosekliai darome pažangą, vartotojai labiau linkę likti su mumis.
Planas yra tiltas, jungiantis mus su mūsų vartotojais. Tai bendras suvestinis puslapis, per kurį kiekvienas gali sužinoti apie kryptį, kuria plaukia CozyCal. Kiekvienas vartotojas turi galią formuoti CozyCal raidą.
Norime sutelkti dėmesį ne tik į CozyCal kūrimą mūsų vartotojams, bet ir į tai, ką galime sukurti kartu su jais, su jumis. Mielai kviečiame apsilankyti mūsų produkto plane ir pateikti savo atsiliepimus bei komentarus.