Kaip „Mac Help" naudoja CozyCal, kad galėtų valdyti taupią „Apple" palaikymo paslaugą su išankstiniu internetiniu rezervavimu
"Dirbant vienasmeniniame paslaugų versle, kiekviena minutė, praleista administruojant, yra minutė, kurią nepadedi klientui. CozyCal automatiškai tvarko tvarkaraščius ir mokėjimus, todėl kai klientas rezervuoja sesiją, viskas sutvarkyta dar prieš man pakėlus ragelį."
Mac Help yra nepriklausoma „Apple" palaikymo paslauga, įsikūrusi Roterdame, teikianti asmeninę techninę pagalbą Mac, iPhone ir iPad naudotojams Amsterdame, Utrechte ir Hagoje. Paslaugą įkūrė Sander de Waal, o jos pagrindas – paprasta idėja: tikra pagalba iš tikro žmogaus, o ne iš pagalbos tarnybos. Klientai užsiregistruoja į seansą, Sander atvyksta pas juos į namus, biurą arba prisijungia per vaizdo skambutį ir išsprendžia problemą. Jokių laukimo salių, jokios muzikos ant linijos, jokių eilės numerių.
Iki CozyCal
Vieno žmogaus paslaugai, apimančiai kelis miestus, pagrindinis apribojimas yra laikas. Sanderiui reikėjo užsakymų sistemos, kuri galėtų tvarkyti susitikimų planavimą ir mokėjimų surinkimą, nepridėdama administracinės naštos jo pusėje ir nereikalaudama, kad klientai eitų per sudėtingus žingsnius prieš gaudami pagalbą.
„Visas mano darbo esmė yra ta, kad klientams turėtų būti lengva gauti pagalbą. Jei užsakymo procesas yra sudėtingas, tai prieštarauja viskam. Man reikėjo kažko, kas tiesiog veikia – tiek man, tiek žmonėms, kurie registruojasi."
Jam taip pat reikėjo, kad klientai mokėtų iš anksto registracijos metu, todėl sistemos, kuriose mokėjimas buvo atskiras žingsnis, netiko.
Po CozyCal
Pradėjęs naudoti CozyCal 2020 m. balandį, Mac Help visą susitikimų srautą valdo per du užsakymų puslapius: vieną nuotolinėms sesijoms ir vieną asmeniniams apsilankymams. Abu yra tiesiogiai susieti su svetaine ir abu renka mokėjimus per Stripe užsakymo metu.
„Klientai pasirenka jiems tinkamą seanso tipą ir iš karto užsiregistruoja bei apmoka. Kai susitikimas pasirodo mano kalendoriuje, jis jau yra patvirtintas ir apmokėtas. Nieko daugiau koordinuoti nereikia."
Ši sąranka pašalina žingsnį, dėl kurio atsiranda trintis daugelyje paslaugų verslo įmonių: atotrūkį tarp planavimo ir mokėjimo. Vienam operatoriui, vykdančiam seansus keliuose miestuose, būtent šiame atotrūkyje prarandamas laikas.
„Aš nesiunčiu sąskaitų faktūrų. Aš nesivaikau mokėjimų. CozyCal ir Stripe visa tai sutvarko užsakymo momentu. Tai švari sistema, kuri leidžia man susitelkti į tikrąjį darbą – padėti žmonėms su jų Mac kompiuteriais."
Mac Help nuolat naudoja CozyCal nuo 2020 m. Verslui, grįstam principu, kad gera pagalba turi būti paprasta ir asmeniška, užsakymų sistema, atspindinti tas pačias vertybes, pasirodė esanti tinkamas pasirinkimas.
Frequently Asked Questions
Turite daugiau klausimų? Susisiekite su mumis support@cozycal.com
Ar CozyCal gali tvarkyti rezervavimą mažam paslaugų verslui, siūlančiam kelis sesijų tipus?
Taip. CozyCal leidžia sukurti atskirus rezervavimo puslapius kiekvienam siūlomam sesijos tipui. Pavyzdžiui, vienas puslapis nuotolinėms vaizdo sesijoms ir kitas asmeniniams apsilankymams. Kiekvienas puslapis gali turėti savo trukmę, kainodarą, registracijos klausimus ir prieinamumą, o visi rezervavimai patenka į tą patį pagrindinį kalendorių. Tai puikiai tinka vieno asmens operatoriams ir mažoms komandoms, valdančioms įvairius paslaugų formatus.
Ar vienvaldis paslaugų verslas gali naudoti CozyCal rezervavimams tvarkyti be administracinių išlaidų?
Taip. CozyCal sukurtas veikti be nuolatinės priežiūros. Vieno asmens operatorius gali siūlyti kelis sesijų tipus, rinkti mokėjimą iš anksto per Stripe ir turėti susitikimus kalendoriuje jau patvirtintus ir apmokėtus – be jokio papildomo koordinavimo, sąskaitų faktūrų siuntimo ar el. pašto keitimosi.
Ar CozyCal renka mokėjimą rezervavimo metu per Stripe?
Taip. CozyCal integruojasi su Stripe ir renka mokėjimą, kai klientas rezervuoja susitikimą, o ne po sesijos. Tai panaikina atotrūkį tarp planavimo ir apmokėjimo, kas ypač vertinga vieno asmens operatoriams ir paslaugų įmonėms, kurios anksčiau rėmėsi sąskaitų faktūrų siuntimu ar mokėjimo surinkimu po sesijos.
Ar CozyCal gali tvarkyti tiek nuotolinius, tiek asmeninius susitikimus tam pačiam verslui?
Taip. CozyCal leidžia kurti atskirus rezervavimo puslapius skirtingiems sesijų formatams. Tipinis nustatymas – vienas puslapis vaizdo sesijoms ir kitas asmeniniams apsilankymams – kiekvienas su savo kainodara, trukme, registracijos klausimais ir prieinamumu, o visi susitikimai dalinasi tuo pačiu pagrindiniu kalendoriumi, todėl dvigubas rezervavimas neįmanomas.
Ar CozyCal tinka paslaugų teikėjams, keliantiems tarp kelių miestų?
Taip. Kadangi CozyCal yra žiniatinklio pagrindu veikianti sistema ir leidžia konfigūruoti registracijos klausimus kiekvienam rezervavimo puslapiui, miestus keitinėjantys teikėjai gali surinkti kliento buvimo vietą rezervavimo metu, valdyti prieinamumą pagal regioną ir išvengti dvigubo rezervavimo būdami kelyje.
Ar CozyCal gali pašalinti poreikį siųsti sąskaitas faktūras už paslaugų susitikimus?
Taip. Kadangi mokėjimas surenkamas per Stripe rezervavimo metu, nereikia siųsti jokios atskiros sąskaitos faktūros vėliau. Vieno asmens operatoriai ir mažos paslaugų įmonės gali visiškai nustoti leisti administracinį laiką mokėjimų išieškojimui, priminimams ar sąskaitų faktūrų siuntimui, kai tik įdiegiamas išankstinis rezervavimas.