Įsikūręs Tulsos širdyje, Welltown Brewing yra daugiau nei tik alaus darykla – tai bendruomenės centras, kuriame vietiniai gyventojai renkasi mėgautis išskirtiniu amatininkų alumi ir nepakartojamais išgyvenimais. Nuo nepaprastai populiaraus žieminio Iglootown iki vasarą pradėjusio veikti Trailer Camp, Welltown Brewing tapo mylima vieta įsimintiniems susibūrimams. Šių populiarių objektų valdymo pagrindas – CozyCal, planavimo programinė įranga, kuri iš esmės pakeitė tai, kaip Welltown koordinuoja savo rezervacijas.

Prieš CozyCal ​

Prieš pradedant naudoti CozyCal 2021 metais, Welltown Brewing susidūrė su dideliais iššūkiais valdant rezervacijų procesus. Iglootown, kurį sudaro dešimt jaukių iglu, prieinamų žiemos sezonui, greitai tapo vietiniu gyventojų numylėtiniu. Tačiau iglu populiarumas sukėlė logistinių problemų.

Abby Barron prisimena pirmuosius metus:

„Buvome užverstos telefono skambučiais, el. laiškais ir žinutėmis iš klientų, norinčių užsisakyti iglū. Tai buvo chaosas, ir mūsų darbuotojai praleido milžinišką laiko kiekį vien stengdamiesi viską sekti." Rankinis procesas ne tik atėmė daug laiko, bet ir buvo linkęs į klaidas, sukeldamas dvigubus užsakymus ir praleistas rezervacijas, o tai galutinai neigiamai paveikė klientų pasitenkinimą.

Po CozyCal ​

CozyCal diegimas tapo lūžio tašku Welltown Brewing. Su CozyCal Iglootown rezervacijų procesas tapo supaprastintas ir efektyvus. Pritaikomas rezervacijų puslapis leido klientams lengvai peržiūrėti laisvus laikus, pasirinkti pageidaujamus laikus ir sklandžiai užsisakyti iglū.

„Skirtumas buvo kaip diena ir naktis," – apmąsto Abby. „Mūsų darbuotojai galėjo sutelkti dėmesį į puikaus klientų aptarnavimo teikimą, o ne į sudėtingos rezervacijų sistemos valdymą. Klientai įvertino galimybę lengvai užsakyti internetu, o mes pastebėjome apčiuopiamą bendros klientų patirties pagerėjimą."

Remdamas Iglootown sėkme, Welltown Brewing šią vasarą pristatė Trailer Camp – penkis unikalius priekabų namelius susibūrimams. Ir vėl CozyCal pasirodė nepakeičiamas. Programinės įrangos lankstumas leido Welltown sukurti naują rezervacijų sistemą, pritaikytą konkretiems Trailer Camp poreikiams. Klientai galėjo be pastangų užsisakyti priekabas savo renginiams, o CozyCal pritaikomos pildymo formos ir automatiniai priminimo el. laiškai užtikrino sklandžią ir individualizuotą rezervacijų patirtį.

Gauta nauda ​

Nuo CozyCal įdiegimo Welltown Brewing pastebėjo daugybę privalumų:

• Laiko taupymas: Automatizuoti rezervacijų procesai išlaisvino darbuotojų laiką, leisdami jiems sutelkti dėmesį į bendravimą su klientais ir alaus daryklos veiklos valdymą.
• Mažiau klaidų: Realiojo laiko kalendoriaus sinchronizavimas ir patogi rezervacijų sąsaja praktiškai panaikino dvigubų užsakymų ir tvarkaraščių konfliktų riziką.
• Geresnė klientų patirtis: Intuityvus rezervacijų procesas pagerino klientų pasitenkinimą, palengvindamas lankytojams galimybę mėgautis unikaliais Welltown pasiūlymais.
• Keičiamumas: Lankstūs CozyCal funkcionalumai leido Welltown be jokių rūpesčių išplėsti rezervacijų galimybes naujoms iniciatyvoms, tokioms kaip Trailer Camp.

Abby apibendrina CozyCal poveikį:

„CozyCal mums buvo žaidimo taisyklių keitėjas. Jis supaprastino mūsų veiklą ir reikšmingai pagerino klientų patirtį. Neįsivaizduojame, kaip galėtume grįžti prie senojo darbo būdo."

Welltown Brewing istorija liudija, kaip CozyCal maloniai paprastas planavimas gali pakeisti tai, kaip įmonės valdo savo rezervacijas, sukeliant laimingesnių klientų ir efektyvesnės veiklos rezultatą.