We trekken vaak de vergelijking dat CozyCal als een klein bootje is dat de koers uitzet in een uitgestrekte oceaan. Als mede-kapiteins van het bootje moeten we begrijpen waar we staan en waar we naartoe gaan.
Dit kunnen we echter niet alleen. We hebben onze gebruikers nodig om ons te helpen onbekend terrein te verkennen. Gebruikersfeedback is daarom een van de belangrijkste signalen om op te vangen.
Twee jaar geleden hebben we een openbare functieplanning gemaakt waarmee gebruikers hun feedback over CozyCal kunnen delen. De reden hiervoor is dat we een gebruikersgericht product willen bouwen met een strakke feedbacklus.
Het bouwen van een product mag geen proces zijn dat in een zwarte doos plaatsvindt. Het mag ook geen eenzijdige interne praktijk zijn waarbij gebruikers niet betrokken zijn bij de manier waarop een product zich ontwikkelt.
We willen CozyCal samen met onze gebruikers laten evolueren
Toen we CozyCal voor het eerst begonnen te bouwen, maakten we veel aannames over wat de behoeften van gebruikers zouden kunnen zijn. We dachten bijvoorbeeld dat Zapier-integratie een geweldig idee zou zijn voor gebruikers om planningsgegevens te exporteren naar een app van derden. Maar later bleek dat niet veel gebruikers Zapier-integratie essentieel vonden voor hun planningsproces.
Nu, met onze functieplanning op zijn plek, kunnen onze gebruikers nieuwe functieverzoeken indienen, stemmen op bestaande functies en de voortgang van de ontwikkeling volgen. Gebruikers kunnen vrij reacties achterlaten om specifieke behoeften toe te lichten en te communiceren met andere gebruikers in de community.
"Door deel te nemen aan het proces van het verbeteren van CozyCal, bouwen we een symbiotische relatie met onze gebruikers en evolueren we samen."
Op basis van verzamelde feedback kunnen we de hiaten leren kennen die door CozyCal moeten worden opgevuld. We zagen bijvoorbeeld een toenemend aantal stemmen voor de functie "allow package subscription scheduling". Deze trend signaleert dat er een onvervulde behoefte is aan abonnementsplanning voor bedrijven die verpakte diensten aanbieden.
Naarmate meer gebruikers feedback indienen op de roadmap, krijgen we een beter beeld van de richting die CozyCal opgaat. Als klein team van twee moeten we prioriteit geven aan het bouwen van functies die waarde toevoegen voor het grootste aantal gebruikers.
Het verbeteren van CozyCal is dus een collectief, wederkerig en open proces waarbij zowel wij als makers van het product als onze gebruikers betrokken zijn. We sluiten de feedbacklus door functie-updates aan te kondigen in het changelog. Gebruikers die op functieverzoeken hebben gestemd, worden direct op de hoogte gesteld zodat ze nieuwe functies kunnen uitproberen.
We willen transparant en eerlijk zijn
Niet elk bedrijf deelt zijn productroadmap openbaar. Velen van ons hebben waarschijnlijk de ervaring gehad dat we feedback stuurden naar de klantenservice, om vervolgens alleen standaardreacties te ontvangen die je bedanken voor je inbreng, terwijl je geen idee hebt wie je feedback ooit zal bekijken en wanneer.
Maar bij CozyCal hebben we ervoor gekozen om de productroadmap openbaar te delen met volledige transparantie. Onze gebruikers kunnen precies zien welke functies worden overwogen, wat er gepland staat en wat er in ontwikkeling is. Ze kunnen ook functies zien met de meeste stemmen en recent gelanceerde nieuwe functies.
Nog belangrijker is dat we gebruikers uitnodigen om toegang te krijgen tot de backstage van CozyCal. Ze kunnen precies zien waar hun feedback wordt vastgelegd.
De functieplanning is een platform waarmee gebruikers niet alleen met ons kunnen communiceren, maar ook met andere gebruikers die vergelijkbare behoeften hebben. We geloven dat we door transparant en eerlijk te zijn en te laten zien dat we geven om wat onze gebruikers willen, het vertrouwen en de loyaliteit van mensen verdienen.
Op dezelfde manier zijn gebruikers, wanneer ze weten dat hun stem wordt gehoord, zelfverzekerder om oprechte feedback met ons te delen. Met feedback van hoge kwaliteit kunnen we dan betere iteraties voor CozyCal maken.
We willen de juiste verwachtingen scheppen
Het is gemakkelijk om te veel te beloven en te weinig te leveren als het gaat om het verkopen van een product. Maar dat willen we vermijden.
De functieplanning en het changelog geven gebruikers een idee van hoe lang het duurt om nieuwe functies te bouwen. Als gebruikers direct een nieuwe functie willen, in plaats van hen weg te sturen, verwijzen we hen naar de roadmap, waardoor ze leren over het systeem waarmee we CozyCal verbeteren.
Gebruikers kunnen beslissen of ze bereid zijn te wachten tot gevraagde functies in de toekomst worden gelanceerd of alternatieve oplossingen zoeken. Het doel is niet om gebruikers in het ongewisse te laten.
Terwijl de roadmap de juiste verwachtingen voor gebruikers stelt, houdt het ons verantwoordelijk voor het leveren van wat gebruikers willen. De SMS-herinneringsfunctie was bijvoorbeeld een van de meest gevraagde functies. Na de lancering zagen we gebruikers die het integreerden in hun planningsproces. We ontvingen aanvullende feedback van gebruikers buiten de VS en Canada dat ze ook graag SMS-herinnering ondersteund zouden willen zien in hun landen.
Via de roadmap laten we gebruikers zien dat we toegewijd zijn aan het opvolgen van hun feedback en het leveren van concrete resultaten. Wanneer we consistent vooruitgang boeken, is de kans groter dat gebruikers bij ons blijven.
De roadmap is de brug die ons verbindt met onze gebruikers. Het is het gemeenschappelijk gedeelde dashboard waarmee iedereen kan leren over de richting die CozyCal opgaat. Elke gebruiker heeft de kracht om te bepalen hoe CozyCal evolueert.
We willen ons niet alleen richten op het bouwen van CozyCal voor onze gebruikers, maar ook op wat we met hen, met jou, kunnen bouwen. We nodigen je graag uit om onze productroadmap te bezoeken en je feedback en opmerkingen in te dienen.