Nous comparons souvent CozyCal à un petit bateau traçant sa route dans un vaste océan. En tant que co-capitaines de ce bateau, nous devons comprendre notre position et savoir où nous allons.
Cependant, nous ne pouvons pas faire cela seuls. Nous avons besoin de nos utilisateurs pour nous aider à naviguer dans des territoires inexplorés. C'est pourquoi les retours des utilisateurs constituent l'un des signaux les plus importants à recueillir.
Il y a deux ans, nous avons créé une feuille de route publique des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de partager leurs retours sur CozyCal. La raison qui nous a poussés à le faire est notre volonté de construire un produit centré sur l'utilisateur avec une boucle de rétroaction étroite.
La construction d'un produit ne devrait pas être un processus qui se déroule dans une boîte noire. Elle ne devrait pas non plus être une pratique interne unilatérale dans laquelle les utilisateurs ne participent pas à l'évolution du produit.
Nous voulons faire évoluer CozyCal conjointement avec nos utilisateurs
Lorsque nous avons commencé à construire CozyCal, nous avons fait de nombreuses suppositions sur les besoins des utilisateurs. Par exemple, nous pensions que l'intégration de Zapier serait une excellente idée pour permettre aux utilisateurs d'exporter des données de planification vers une application tierce. Mais il s'est avéré par la suite que peu d'utilisateurs trouvaient l'intégration de Zapier essentielle à leur flux de planification.
Désormais, grâce à notre feuille de route des fonctionnalités, nos utilisateurs peuvent soumettre de nouvelles demandes de fonctionnalités, voter pour des fonctionnalités existantes et suivre la progression du développement. Les utilisateurs sont libres de laisser des commentaires pour préciser leurs besoins spécifiques et d'interagir avec d'autres utilisateurs de la communauté.
« En participant au processus d'amélioration de CozyCal, nous construisons une relation symbiotique avec nos utilisateurs et évoluons ensemble. »
Grâce aux retours collectés, nous pouvons identifier les lacunes que CozyCal doit combler. Par exemple, nous avons observé un nombre croissant de votes pour la fonctionnalité « permettre la planification par abonnement groupé ». Cette tendance indique qu'il existe un besoin non satisfait en matière de planification par abonnement pour les entreprises proposant des services sous forme de forfaits.
Au fur et à mesure que davantage d'utilisateurs soumettent leurs retours sur la feuille de route, nous cermons mieux la direction que prend CozyCal. En tant que petite équipe de deux personnes, nous devons prioriser le développement des fonctionnalités qui apportent de la valeur au plus grand nombre d'utilisateurs.
L'amélioration de CozyCal est donc un processus collectif, réciproque et ouvert qui implique à la fois nous-mêmes en tant que créateurs du produit et nos utilisateurs. Nous bouclons la boucle de rétroaction en annonçant les mises à jour des fonctionnalités dans le journal des modifications. Les utilisateurs ayant voté pour une demande de fonctionnalité sont immédiatement notifiés afin qu'ils puissent essayer les nouvelles fonctionnalités.
Nous voulons être transparents et honnêtes
Toutes les entreprises ne partagent pas publiquement leur feuille de route produit. Beaucoup d'entre nous ont probablement eu l'expérience d'envoyer des retours au service client pour ne recevoir que des réponses automatiques vous remerciant de votre contribution, sans jamais savoir par qui et quand vos retours seraient examinés.
Mais chez CozyCal, nous avons choisi de partager la feuille de route produit en toute transparence. Nos utilisateurs peuvent voir exactement quelles fonctionnalités sont à l'étude, ce qui est planifié et ce qui est en cours de développement. Ils peuvent également voir les fonctionnalités ayant le plus de votes ainsi que les nouvelles fonctionnalités lancées.
Plus important encore, nous invitons les utilisateurs à accéder aux coulisses de CozyCal. Ils peuvent voir exactement où leurs retours sont enregistrés.
La feuille de route des fonctionnalités est une plateforme qui permet non seulement aux utilisateurs de communiquer avec nous, mais aussi d'interagir avec d'autres utilisateurs ayant des besoins similaires. Nous croyons qu'en étant transparents, honnêtes et en montrant que nous nous soucions de ce que veulent nos utilisateurs, nous gagnons leur confiance et leur fidélité.
De même, lorsque les utilisateurs savent que leur voix est entendue, ils sont plus confiants pour partager des retours sincères avec nous. Grâce à des retours de qualité, nous pouvons alors proposer de meilleures itérations pour CozyCal.
Nous voulons définir les bonnes attentes
Il est facile de promettre trop et de livrer trop peu lorsqu'il s'agit de vendre un produit. Mais nous voulons éviter cela.
La feuille de route des fonctionnalités et le journal des modifications donnent aux utilisateurs une idée du temps qu'il faudra pour développer de nouvelles fonctionnalités. Si des utilisateurs souhaitent une nouvelle fonctionnalité immédiatement, au lieu de les décourager, nous les orientons vers la feuille de route à travers laquelle ils apprennent le système par lequel nous améliorons CozyCal.
Les utilisateurs peuvent décider s'ils sont prêts à attendre que les fonctionnalités demandées soient lancées à l'avenir ou s'ils préfèrent chercher des solutions alternatives. L'objectif n'est pas de laisser les utilisateurs dans l'incertitude.
Si la feuille de route définit les bonnes attentes pour les utilisateurs, elle nous responsabilise également quant à la livraison de ce qu'ils souhaitent. Par exemple, la fonctionnalité de rappel par SMS était autrefois l'une des fonctionnalités les plus demandées. Après son lancement, nous avons vu des utilisateurs l'intégrer dans leur flux de planification. Nous avons également reçu des retours d'utilisateurs en dehors des États-Unis et du Canada souhaitant que les rappels par SMS soient disponibles dans leurs pays.
Grâce à la feuille de route, nous démontrons aux utilisateurs que nous nous engageons à suivre leurs retours et à obtenir des résultats concrets. Lorsque nous progressons de manière constante, les utilisateurs sont plus enclins à rester avec nous.
La feuille de route est le pont qui nous relie à nos utilisateurs. C'est le tableau de bord partagé par tous, grâce auquel chacun peut s'informer sur la direction que prend CozyCal. Chaque utilisateur a le pouvoir de façonner l'évolution de CozyCal.
Nous souhaitons nous concentrer non seulement sur la construction de CozyCal pour nos utilisateurs, mais aussi sur ce que nous pouvons construire avec eux, avec vous. Nous serions ravis de vous inviter à consulter notre feuille de route produit, à soumettre vos retours et commentaires.