Comment Dream It Yourself utilise CozyCal comme hub central pour planifier les showrooms et collecter les informations clients
"Nous avons constate une augmentation de 80% des reservations, et c'est en partie grace a CozyCal. Comme CozyCal automatise la planification pour nous, nous economisons facilement 1 heure par jour en utilisant CozyCal !"
Trouver la robe de mariée parfaite est le rêve de chaque future mariée. Et c'est l'objectif que Dream it Yourself souhaite aider chacune de ses clientes à réaliser.
Dream it Yourself est le premier Concept Store québécois entièrement dédié aux mariages contemporains, non conventionnels et créatifs. En travaillant avec des créateurs indépendants canadiens et français en exclusivité, la boutique propose des robes sur mesure qui correspondent au style personnel de chaque cliente.
Justine est la fondatrice de Dream it Yourself. De l'accompagnement des clientes lors des séances d'essayage à la gestion des réservations en showroom en coulisses, elle offre ses services avec bienveillance et empathie. Avec son équipe, elles défendent les valeurs d'écoute, de bienveillance et de soutien afin d'offrir à chaque cliente une expérience unique et personnalisée.
Avec une clientèle en expansion, Dream it Yourself utilise CozyCal pour simplifier la planification des séances d'essayage de robes de mariée, de robes de demoiselles d'honneur et de ventes d'échantillons. Elles ont tiré parti de la fonctionnalité de planification d'équipe de CozyCal pour permettre à leurs clientes de choisir facilement entre le Cozy Showroom et le Boho Showroom pour leurs essayages.
Avant CozyCal
En tant que fondatrice de Dream it Yourself, Justine gère à la fois les opérations en front et en back-end du studio de mariage. Face à une clientèle croissante, le studio recherchait un outil de planification fiable, personnalisable et bilingue pour ses réservations en showroom. Il fallait également automatiser le processus de réservation afin de gagner du temps et de gérer l'activité plus efficacement.
Justine : « Avant CozyCal, nous recevions trop de demandes de rendez-vous et de questions spécifiques sur la façon dont nous accueillions nos mariées, sur nos produits et sur nos tarifs.
Notre entreprise a grandi rapidement et nous avons décidé d'ouvrir un deuxième showroom. Nous avions besoin de trouver un moyen de réduire les questions des clientes et de simplifier les réservations pour nos showrooms. Nous avions des points de friction précis à résoudre :
Trop de demandes et de questions.
Il est difficile de coordonner les réservations de deux showrooms distincts.
Deux langues. Nous sommes à Montréal, donc nous parlons à la fois le français et l'anglais. »
Après CozyCal
Justine utilise désormais CozyCal comme plateforme centrale, non seulement pour toutes les réservations en showroom, mais aussi pour centraliser les informations clients collectées via les formulaires d'inscription de CozyCal. Ainsi, les informations sont facilement accessibles à toute l'équipe.
Justine : « Maintenant, tous nos rendez-vous sont réservés en ligne avec CozyCal. Même si vous appelez notre boutique, nous effectuons la réservation en ligne afin que toutes les informations soient centralisées et visibles par notre équipe. Nous avons 2 comptes (un pour chaque showroom). Toutes les informations clés telles que les tarifs de nos produits, les adresses de notre boutique et les styles que nous proposons sont indiqués sur notre page de réservation. »
Les showrooms de Dream it Yourself arborent un thème boho, contemporain et élégant avec une touche féminine. Justine peut personnaliser la page de réservation pour qu'elle corresponde à l'image de marque et au style de la boutique, et c'est pourquoi elle a choisi CozyCal plutôt que d'autres alternatives.
Justine : « Nous avons essayé d'autres applications, mais CozyCal était l'application la plus esthétique et la plus intuitive. C'est quelque chose de très important pour nous. »
Depuis l'intégration de CozyCal dans les processus opérationnels de la boutique, Justine et son équipe gagnent du temps, constatent moins d'annulations et enregistrent davantage de réservations.
Justine : « Nous avons bénéficié d'une augmentation de 80 % des réservations, et c'est en partie grâce à CozyCal. Comme CozyCal automatise la planification pour nous, nous économisons facilement 1 heure par jour en utilisant CozyCal !
Nous avons également moins d'annulations de dernière minute, car les clientes reçoivent un e-mail de rappel deux jours avant le rendez-vous. Il est facile pour la mariée d'effectuer elle-même les modifications de réservation. »
