Tara McMullin et son équipe derrière What Works ne croient pas aux formules magiques, aux modèles universels ou aux schemes d'enrichissement rapide. Ils croient que pour que les petites entreprises prospèrent, il est important de bâtir un solide réseau de soutien et de faire preuve de ressource entrepreneuriale pour réussir sur le long terme.

C'est pourquoi What Works produit un podcast, héberge un remarquable réseau privé et facilite des groupes de mastermind pour mettre en relation des propriétaires de petites entreprises entre eux. Grâce au podcast et à la communauté What Works, les propriétaires de petites entreprises peuvent avoir des conversations franches sur ce qui fonctionne vraiment pour gérer et développer une petite entreprise.

Shannon Paris est la Community Advocate du réseau privé de What Works. Elle gère le développement de la communauté et favorise l'engagement entre les membres.

Avec le podcast What Works franchissant le cap du 200e épisode, l'équipe s'affaire à collecter des témoignages et à programmer davantage d'interviews avec des propriétaires de petites entreprises. En outre, Tara et Shannon mènent également des sessions de recherche individuelles avec des membres de la communauté What Works.

Pour automatiser leur processus de planification, l'équipe What Works utilise CozyCal pour réserver des interviews de podcast, des sessions de recherche avec les membres et des cafés virtuels.

Avant CozyCal ​

Avant CozyCal, Shannon et son équipe utilisaient un autre programme de réservation qui semblait lourd et parfois même déroutant. Avec des centaines de membres dans la communauté What Works, l'équipe souhaitait un outil de planification plus convivial, capable de répondre à leurs besoins simples mais importants en matière de planification d'interviews de podcast et de cafés virtuels.

Shannon : « Nos besoins en matière de programme de planification sont assez simples. Nous avons simplement besoin de pouvoir réserver des clients pour des interviews de podcast et des cafés virtuels. Une interface facile à comprendre et la synchronisation de plusieurs calendriers sont donc nos principales priorités.

Avant d'utiliser CozyCal, nous utilisions un autre programme de réservation. Il proposait beaucoup de fonctionnalités et d'options, mais pour nos besoins, leur service semblait trop chargé.

La fonctionnalité côté client était correcte, mais très confuse côté back-end. Les membres de l'équipe avaient peur de toucher à quoi que ce soit de crainte de "casser" la configuration.

Du côté des opérations, j'avoue ma propre confusion : je ne comprenais pas toujours comment gérer notre compte. J'avais l'impression que ce n'était pas intuitif, et je devais réapprendre à chaque fois que j'avais besoin d'effectuer un ajustement. Je perdais beaucoup de temps à cliquer dans tous les sens !

Et puis CozyCal est arrivé. »

Après CozyCal ​

L'interface épurée de CozyCal et la fluidité de l'expérience de planification côté client ont conquis Shannon et son équipe.

Shannon : « Nous pouvons faire ce dont nous avons besoin sans être perturbés par toutes ces fonctionnalités superflues, tout en ayant l'impression de disposer de ce qu'il nous faut pour nos flux de travail actuels et pour notre croissance future.

L'expérience back-end est tellement simplifiée et rationalisée que chaque membre de l'équipe trouve la gestion de ses rendez-vous et de ses disponibilités d'une facilité déconcertante.

Nous adorons l'esthétique moderne et simple ainsi que l'expérience client. C'est bien au-delà du "simplement fonctionnel", tout en restant net et épuré — parfaitement adapté à notre marque. »

Grâce à la planification en équipe de CozyCal, l'équipe de Shannon peut configurer son propre emploi du temps, l'intégrer à ses flux de travail et suivre les disponibilités des autres membres de l'équipe.

Shannon : « Nous adorons la façon dont chaque membre de l'équipe peut configurer CozyCal selon son flux de travail individuel — tout en conservant une visibilité d'ensemble. Tara programme ses interviews de podcast en les regroupant sur deux jours par semaine, avec la certitude d'avoir le temps tampon dont elle a besoin, sans avoir à se soucier des doubles réservations ou des nombreux échanges pour trouver le bon créneau.

Quant à moi, je planifie des cafés avec des membres ou des réunions avec des partenaires stratégiques selon un calendrier plus large et plus aléatoire. J'adore la facilité avec laquelle je peux ajuster mes disponibilités, prévisualiser la page de réservation et obtenir un lien de partage. »

Au cours de l'année et demie écoulée, Shannon et Tara ont été témoins de l'évolution de CozyCal et ont soutenu la croissance du produit. Grâce à CozyCal, elles ont personnalisé le processus de réservation pour l'aligner sur l'identité de marque de What Works.

Shannon : « Nous suivions le parcours de Kat & Chris pour développer un excellent produit, tout en étant frustrées par notre ancien outil de planification. Kat a fait une démonstration du produit pour nous en tant qu'invitée spéciale lors d'une de nos conférences communautaires, et nous avons été convaincues. La simplicité du design et de l'esthétique a rendu la décision évidente (je crois que ce sont exactement les mots qui ont été utilisés lorsque nous envisagions de changer de programme !).

CozyCal convient parfaitement à notre marque, et nous adorons la façon dont nous avons pu personnaliser les couleurs et l'identité visuelle.

Nous avons également été impressionnées par la réactivité et l'implication personnelle de Chris & Kat face à nos besoins, ainsi que par leur service client. Nous avons été témoins de l'évolution du produit et pouvons constater les changements en lien avec des demandes de fonctionnalités réelles et utiles. »

En tant qu'administratrice supervisant la configuration de planification de What Works, Shannon trouve que CozyCal lui fait gagner beaucoup de temps.

Shannon : « D'un point de vue administratif, j'ai économisé beaucoup de temps dans la configuration et la maintenance. C'était essentiellement une opération "à configurer et à oublier" pour démarrer, et il est ensuite tellement facile d'effectuer des modifications et des ajustements que je n'y pense même plus.

Plus personne n'a peur de "casser" notre outil de planification ! »

Shannon estime que CozyCal est un outil utile pour rationaliser la planification des petites entreprises.

Shannon : « J'ai recommandé CozyCal à d'autres personnes, et je continuerai à le faire. C'est un produit simple mais puissant. Ils ont créé un produit à la fois incroyablement utile et incroyablement facile à utiliser. Et il n'y a pas de mots assez élogieux pour parler du service client personnalisé et de la réactivité de l'équipe CozyCal. »