Au cours de l'année écoulée, des utilisateurs nous ont demandé si CozyCal prenait en charge la réservation par forfait. Aujourd'hui, nous sommes ravis de livrer la fonctionnalité de réservation par forfait à la communauté.
Au cours du développement de cette fonctionnalité, nous avons recueilli des retours d'utilisateurs issus de différents secteurs d'activité. Nous avons ainsi mieux compris l'importance de permettre aux utilisateurs de vendre des forfaits sur leur page de réservation. La réservation par forfait est particulièrement indispensable pour les entreprises proposant des cours, comme les tuteurs, les coachs et les salles de sport qui comptent sur la fidélisation de leur clientèle.
Comment intégrer la réservation par forfait dans le flux de planification de rendez-vous existant et aider les entreprises à augmenter leurs ventes grâce à la réservation par forfait ? En gardant les besoins des utilisateurs à l'esprit, nous avons élaboré un flux de réservation par forfait permettant aux entreprises de proposer des services et produits groupés. Les clients peuvent planifier plusieurs rendez-vous grâce à un forfait prépayé, plus pratique et économique que la réservation de séances individuelles.
Quels sont les avantages de la vente de forfaits ?
Booster les ventes et attirer des clients
Proposer des services ou produits groupés dans des forfaits à tarif réduit peut motiver les clients à acheter plusieurs séances à la fois plutôt que de réserver des séances individuelles. En combinant différents types de services ou produits dans un forfait, les clients bénéficient de la possibilité de mélanger et d'essayer différentes offres selon leurs intérêts. Par exemple, vous pouvez créer un forfait limité aux séances de musculation uniquement, ou un forfait donnant accès à tous les cours de fitness. Lors du lancement de nouveaux services ou produits, la réservation par forfait est un excellent moyen de stimuler les ventes.
Pour les clients, ils n'ont à payer qu'une seule fois à la caisse plutôt que d'effectuer plusieurs achats pour des séances individuelles, ce qui offre une meilleure expérience de planification de rendez-vous.
Être payé à l'avance et éliminer les pertes de revenus liées aux annulations
Une fois que les clients achètent un forfait, vous recevez le paiement pour un nombre prédéfini de séances ou un montant total à utiliser, réglé à l'avance. En recevant les paiements pour plusieurs séances en une seule fois, la réservation par forfait augmente votre chiffre d'affaires global et réduit les annulations de dernière minute. Même si un client doit annuler une séance planifiée, vous n'aurez pas à vous soucier des pertes de revenus, car la séance est prépayée par le forfait. Du côté des clients, ils seront moins enclins à annuler des séances à la dernière minute puisqu'ils les ont déjà payées à l'avance.
Améliorer la fidélité des clients sur le long terme
Proposer des forfaits peut améliorer la fidélité des clients et attirer des prospects qui souhaitent utiliser vos services de manière continue. En récompensant les clients avec des offres de forfaits spéciales, ils sont plus susceptibles d'acheter davantage de séances à l'avenir et de devenir des clients fidèles à long terme. C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients.
Comment vendre des forfaits dans CozyCal ?
La création de forfaits dans CozyCal est simple. Une fois les types d'événements ajoutés à la page de réservation, vous pouvez créer des forfaits qui regroupent et combinent des services ou des produits pour maximiser les revenus et offrir aux clients la possibilité d'essayer différentes offres.
Voici une carte du parcours de réservation par forfait pour les hôtes. Elle montre comment créer un forfait dans CozyCal.
Vous devrez définir plusieurs paramètres clés pour un forfait :
- nom et description
- tarification
- utilisable pour un nombre total d'événements ou un montant total en dollars
- période de validité (date d'expiration du forfait)
- types d'événements éligibles (vous pouvez sélectionner un type d'événement individuel ou en combiner plusieurs
Une fois les forfaits créés, ils sont affichés sur votre page de réservation. Les clients peuvent alors sélectionner le forfait qu'ils souhaitent acheter et effectuer le paiement via Stripe.
Vous pouvez modifier la page de reçu pour envoyer un message de remerciement personnalisé lorsque les clients achètent des forfaits. Si vous avez une équipe sur CozyCal, vous pouvez sélectionner le membre de l'équipe qui recevra les e-mails de notification d'achat de forfait.
Plus important encore, il est facile de vérifier les forfaits vendus et de consulter l'historique de réservation des clients pour voir le nombre de rendez-vous restants sur les forfaits. En suivant les forfaits, vous pouvez identifier les clients fidèles et les récompenser avec des promotions et des offres spéciales.
Comment les clients planifient-ils des rendez-vous grâce aux forfaits ?
L'organigramme ci-dessous montre la carte du parcours illustrant comment les clients planifient des rendez-vous une fois qu'ils ont acheté un forfait.
Étant donné que les clients recevront un lien de page de forfait généré de manière unique, ils n'ont pas besoin de créer un compte CozyCal. Cela évite aux clients la contrainte de créer un compte séparé et de se connecter chaque fois qu'ils souhaitent utiliser leurs séances.
Sur la page du forfait, les clients peuvent consulter les informations suivantes :
- code d'utilisation
- nombre de séances utilisées
- nombre de séances restantes
- reçu
- date d'expiration
Il existe deux façons pour les clients d'utiliser les séances achetées.
La façon la plus simple d'utiliser des rendez-vous sur un forfait est de planifier des séances directement sur la page du forfait. Les clients sélectionnent le type d'événement qu'ils souhaitent utiliser, puis choisissent une heure et une date pour confirmer le rendez-vous. L'avantage de cette méthode est que le solde est automatiquement ajusté pour refléter l'utilisation du forfait sur la page de paiement.
L'autre façon pour les clients d'utiliser leurs séances est de planifier des rendez-vous directement sur votre page de réservation. Une fois que les clients ont sélectionné un type d'événement, une date et une heure, ils peuvent appliquer le code d'utilisation de leur forfait sur la page de paiement. La page du forfait suit automatiquement les rendez-vous utilisés et le solde restant.
Lorsqu'un forfait expire, les clients ne peuvent plus utiliser d'événements depuis la page du forfait, et le code d'utilisation devient invalide.
Boostez la planification de rendez-vous grâce à la réservation par forfait
Maintenant que vous avez créé des forfaits avec une réduction généreuse, que pouvez-vous faire pour obtenir davantage de rendez-vous ? Voici quelques conseils.
Mettre en avant les forfaits sur votre page de réservation
Une fois les forfaits créés, vous pouvez les mettre en valeur en les plaçant en haut de votre page de réservation et en ajoutant des descriptions pour souligner le tarif réduit des forfaits par rapport à une séance individuelle.
Vous pouvez également créer des pages de réservation séparées affichant exclusivement les forfaits que vous vendez. En vous abonnant à CozyCal, vous pouvez créer un nombre illimité de pages de réservation sous un seul compte. Vous avez la liberté d'optimiser la présentation des forfaits sur votre page de réservation pour obtenir les meilleurs résultats.
Faciliter l'achat de forfaits pour les clients
Site web
Sur votre site web, rendez les liens vers les forfaits facilement accessibles pour les prospects et les clients. Après avoir intégré le widget CozyCal sur votre site web, vous pouvez choisir d'utiliser le bouton flottant par défaut du widget sur l'ensemble de votre site ou d'ajouter des liens de réservation à des boutons ou textes personnalisés.
Ajouter des liens de réservation de forfaits à votre menu de navigation ou à votre bannière contribue également à attirer l'attention. Il est important de s'assurer que les boutons ou textes de réservation sont clairement affichés sur votre site web.
L'avantage d'ajouter le widget CozyCal à votre site web est qu'il crée une expérience de planification de rendez-vous fluide. Lorsque les clients cliquent sur les liens de réservation de forfaits, la page de réservation apparaît sur votre site web sous forme de fenêtre modale sans rediriger les clients vers une autre page web.
Réseaux sociaux
Lors du lancement de promotions ou d'événements commerciaux sur Facebook, Instagram ou Twitter, vous pouvez ajouter des liens de réservation de forfaits sur vos canaux de réseaux sociaux pour guider directement les personnes vers l'achat de forfaits. De cette façon, cela évite l'étape supplémentaire de rediriger d'abord les clients vers votre site web.
Newsletters par e-mail
Lors de l'envoi de newsletters par e-mail aux clients, vous pouvez intégrer des liens de réservation de forfaits dans l'e-mail. C'est un moyen très efficace de mettre en avant les offres et de motiver les clients à acheter des forfaits.
Essayez la réservation par forfait
Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration de la réservation par forfait, cet article d'aide contient des instructions étape par étape. Nous avons consacré beaucoup de travail et de réflexion à la création de cette fonctionnalité, et nous serions ravis que vous l'essayiez et que vous nous fassiez part de vos retours !
Si vous n'avez pas encore de compte CozyCal, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 10 jours ou planifier une démo avec nous. Nous serons plus qu'heureux de vous faire découvrir la plateforme.